[𝐐𝐒𝐑 𝐕𝐍 - 𝐓𝐑𝐀𝐈𝐍𝐈𝐍𝐆]

Khóa học The Pizza Company Service with Heart

Trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ, khi khách hàng chính là yếu tố quyết định thành bại của một cửa hàng thì tất cả các yếu tố ảnh hưởng xung quanh đều được doanh nghiệp quan tâm, không ngừng tìm tòi và nâng cao chất lượng dịch vụ tốt nhất để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu, hay đặc biệt hơn chính chạm tới cảm xúc - níu chân những vị thượng đế này. Bên cạnh chất lượng sản phẩm thì chất lượng dịch vụ như dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố ảnh hưởng rất quan trọng tới trải nghiệm của thực khách.

Nhận biết được tầm quan trọng của điều này, tại QSR Việt Nam nói chung hay thương hiệu The Pizza Company nói riêng luôn cải tiến các chương trình đào tạo giảng dạy. Các khóa học được thiết kế để giúp nhân viên cửa hàng hiểu rõ giá trị của khách hàng và phát triển kỹ năng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao.

Khóa học này bao gồm các nội dung sau:

1. Hiểu về tầm quan trọng của khách hàng: Khóa học sẽ giải thích về tầm quan trọng của khách hàng đối với sự phát triển và thành công của doanh nghiệp. Nhân viên sẽ được tìm hiểu về vai trò của khách hàng trong việc tạo ra doanh thu, xây dựng lòng trung thành và tạo ra mối quan hệ lâu dài.

2. Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe: Một yếu tố quan trọng của việc chăm sóc khách hàng là khả năng giao tiếp hiệu quả và lắng nghe nhạy bén. Khóa học sẽ đào tạo nhân viên cách giao tiếp một cách chuyên nghiệp, thể hiện sự quan tâm và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Ngoài ra, nhân viên sẽ học cách lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ phù hợp.

3. Giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại: Khóa học sẽ trang bị nhân viên các kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại từ khách hàng. Nhân viên sẽ được hướng dẫn về cách đối phó với các tình huống khó khăn, tìm kiếm giải pháp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

4. Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Một khía cạnh quan trọng của chăm sóc khách hàng là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khóa học sẽ giúp nhân viên hiểu về cách xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy, duy trì liên lạc và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng.

5. Đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ: Khóa học sẽ giới thiệu các công cụ và phương pháp để đo lường chất lượng dịch vụ và đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên sẽ học cách thu thập phản hồi từ khách hàng và sử dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ.

Thông qua khóa học này, nhân viên cửa hàng sẽ được trang bị những kỹ năng và kiến thức cần thiết để hiểu và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tạo sự khác biệt cho cửa hàng.

Bộ phận training của The Pizza Company đã triển khai khóa học này trên khắp các tỉnh thành của The Pizza Company, phủ sóng tinh thần chuyên nghiệp, nhiệt huyết và tận tâm của từng cửa hàng pizza tới từng khách hàng. Tại các lớp học, học viên không chỉ có thêm kiến thức về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, mà qua đó các bạn có thể xây dựng được hình ảnh cá nhân trở nên chuyên nghiệp hơn. Bên cạnh lý thuyết chuyên môn, các trainer cũng rất nhiệt tình khi tổ chức các trò chơi giúp học viên gắn kết và thoải mái.