Mục tiêu công việc

Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát các chương trình đào tạo dành cho nhân viên. Đánh giá nhu cầu đào tạo của tổ chức, xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo & phát triển, đồng thời tổ chức đa dạng các chương trình đào tạo nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc của đội ngũ.

Nhiệm vụ chính

• Xác định và đánh giá nhu cầu đào tạo của tổ chức thông qua phân tích công việc, lộ trình nghề nghiệp và trao đổi với các cấp quản lý.

• Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm và quản lý hiệu quả ngân sách đào tạo cho các thương hiệu thuộc TPC.

• Phối hợp với Master Franchisor để cập nhật các chương trình đào tạo mới cũng như các thông tin và vấn đề liên quan đến hoạt động đào tạo.

• Truyền tải và thúc đẩy các giá trị, triết lý thương hiệu thông qua toàn bộ hoạt động đào tạo và phát triển nhân viên.

• Phối hợp với đội ngũ Vận hành (Operations) để xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo dành cho nhân sự vận hành tại cửa hàng.

• Tổ chức chương trình định hướng chung cho nhân viên mới, đào tạo nhân viên mới và triển khai các chương trình đào tạo bổ sung/ôn luyện định kỳ khi cần thiết.

• Xây dựng chương trình đào tạo (Curriculum) nhằm triển khai các hoạt động đào tạo mang tính chiến lược, phù hợp với mục tiêu của tổ chức.

• Nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ thuật của đội ngũ Vận hành thông qua việc triển khai các chương trình đào tạo phù hợp và các công cụ hỗ trợ cần thiết.

• Phối hợp với quản lý các phòng ban trong công ty để xác định, xây dựng và tổ chức các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu của từng bộ phận.

• Đề xuất và điều phối việc sử dụng các nguồn lực đào tạo bên ngoài nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển năng lực của tổ chức.

• Phối hợp với bộ phận Nhân sự và Vận hành trong việc phân tích nhu cầu đào tạo ở các cấp độ khác nhau và triển khai các chương trình phát triển nhân viên.

• Phối hợp với General Manager trong việc thực hiện các hoạt động coaching và tư vấn, hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc và phát triển.

• Thường xuyên rà soát, cập nhật và hoàn thiện Sổ tay Đào tạo (Training Manual).

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Kiến thức / Kỹ năng / Phẩm chất

• Định hướng kết quả, chủ động trong công việc và có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc tốt.

• Có khả năng làm việc độc lập và kỹ năng quản lý tốt.

• Có tư duy hướng đến khách hàng và đam mê cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

• Có khả năng quản lý và cân đối nhiều ưu tiên trong công việc, đồng thời có khả năng thích ứng và duy trì hiệu quả trong môi trường áp lực.

• Có năng lực đào tạo và phát triển nhân sự ở nhiều cấp bậc khác nhau.

• Có kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt; sử dụng tiếng Anh tốt và thành thạo các công cụ máy tính.

• Có tư duy chiến lược và sáng tạo.

• Có tư duy phản biện và khả năng giải quyết vấn đề theo hướng đổi mới.

• Am hiểu và có kinh nghiệm áp dụng cả phương pháp đào tạo truyền thống và hiện đại.

Trình độ học vấn

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Nhân sự, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, có thành tích và kết quả công việc rõ ràng.

• Có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là ngành F&B.