Hỗ trợ hoạt động đào tạo tại hệ thống cửa hàng thông qua việc điều phối, lập kế hoạch và trực tiếp triển khai các chương trình đào tạo, đánh giá năng lực và chứng nhận theo phân công. Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Vận hành nhằm đảm bảo tiêu chuẩn vận hành của công ty được triển khai nhất quán, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Quản lý và điều phối hoạt động đào tạo tại khu vực được phân công, bao gồm:
  • Xây dựng lịch đào tạo
  • Sắp xếp kế hoạch đào tạo
  • Điều phối nguồn lực
  • Truyền thông thông tin đào tạo đến các bên liên quan
• Hỗ trợ xây dựng và triển khai các giải pháp đào tạo phục vụ cho:
  • Tiêu chuẩn vận hành mới
  • Sản phẩm mới
  • Hệ thống / quy trình mới
  • Các yêu cầu nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng
• Hỗ trợ coaching, đào tạo và phát triển năng lực cho đội ngũ Quản lý Cửa hàng và Nhân viên, đồng thời góp phần phát triển đội ngũ Certified Master theo định hướng công ty.
• Trực tiếp đứng lớp và triển khai các hình thức đào tạo đa dạng, bao gồm:
  • Đào tạo tại lớp (Classroom Training)
  • Đào tạo trực tuyến (Virtual Learning)
  • Đào tạo tại nơi làm việc (On-the-job Training)
• Chuẩn bị, tổng hợp và phân tích báo cáo đào tạo, dữ liệu năng lực nhằm cung cấp các insight hữu ích cho đội ngũ Vận hành và quản lý Đào tạo trong việc ra quyết định.
• Thực hiện các chuyến thăm cửa hàng (Store Visits) và đánh giá đào tạo (Training Audit) nhằm:
  • Đánh giá mức độ năng lực của đội ngũ
  • Đo lường hiệu quả đào tạo
  • Kiểm tra mức độ tuân thủ tiêu chuẩn vận hành
• Dẫn dắt và đảm bảo việc triển khai đào tạo trong các dự án Khai trương Cửa hàng mới (New Store Opening - NSO).
• Thực hiện các công việc phát sinh khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Field Trainer / Store Trainer trong hệ thống chuỗi cửa hàng, nhà hàng F&B hoặc ngành bán lẻ.
• Am hiểu về quy trình vận hành và tiêu chuẩn hoạt động của mô hình chuỗi cửa hàng / nhà hàng F&B.
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint…).
• Có kiến thức về hệ thống hoặc công cụ đào tạo là một lợi thế.
• Kỹ năng đào tạo, huấn luyện và truyền đạt tốt.
• Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp hiệu quả.
• Có khả năng phân tích dữ liệu và đánh giá năng lực đào tạo là một lợi thế.
• Năng động, chủ động trong công việc.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer Service Mindset).
• Tinh thần tích cực, cầu tiến và sẵn sàng học hỏi.
• Có thể đi công tác thường xuyên theo yêu cầu công việc.