TUYỂN DỤNG NHÓM TRƯỞNG TỔNG ĐÀI ĐẶT HÀNG - QUẬN 1
Mô tả công việc:
- Sắp xếp kế hoạch, đảm bảo ca vận hành trơn tru, xử lý các vấn đề phát sinh trong ca với nhà hàng/ bộ phận liên quan;
- Quản lý đội nhóm, kiểm soát hệ thống, đảm bảo các mục tiêu về chỉ số cuộc gọi và dịch vụ khách hàng;
- Tham gia vào quá trình tổ chức nhân sự: tuyển dụng, đào tạo nhân viên và phát triển nguồn nhân lực nội bộ của bộ phận;
- Tham gia xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và gắn kết cho nhân viên.
- Tuân thủ quy trình làm việc, bảo mật thông tin nội bộ, bảo quản tài sản (của Công ty và bộ phận Call Center);
- Thực hiện bàn giao ca, báo cáo ngày/tuần/tháng.
Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên;
- Có kinh nghiệm ít nhất 06 tháng ở vị trí Trợ lý Quản lý/ Giám sát ca tại nhà hàng, hoặc có kinh nghiệm ít nhất 01 năm trong lĩnh vực trực tổng đài ngành dịch vụ;
- Kỹ năng xử lý tình huống & giải quyết vấn đề nhanh, biết cách chọn lọc ngôn từ khi giao tiếp;
- Có khả năng tổ chức tốt, tinh thần trách nhiệm & chịu được áp lực cao trong công việc;
- Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và tin học văn phòng cơ bản;
- Đảm bảo thời gian làm việc xoay ca theo yêu cầu vận hành của bộ phận;
- Yêu thích và có định hướng gắn bó lâu dài với công việc.
Quyền lợi:
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp;
- Mức lương cạnh tranh, thưởng kết quả công việc tháng/ quý, thưởng tháng 13;
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn tại bộ phận;
- Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép theo Luật Lao động & quy định của Công ty;
- Hưởng chế độ phúc lợi xã hội tốt;
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, phát triển nguồn nhân lực, phát triển kỹ năng.