Mô tả công việc: 

• Sắp xếp kế hoạch, đảm bảo ca vận hành trơn tru, xử lý các vấn đề phát sinh trong ca với nhà hàng/ bộ phận liên quan;
• Quản lý đội nhóm, kiểm soát hệ thống, đảm bảo các mục tiêu về chỉ số cuộc gọi và dịch vụ khách hàng;
• Tham gia vào quá trình tổ chức nhân sự: tuyển dụng, đào tạo nhân viên và phát triển nguồn nhân lực nội bộ của bộ phận;
• Tham gia xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và gắn kết cho nhân viên. 
• Tuân thủ quy trình làm việc, bảo mật thông tin nội bộ, bảo quản tài sản (của Công ty và bộ phận Call Center);
• Thực hiện bàn giao ca, báo cáo ngày/tuần/tháng.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên;
• Có kinh nghiệm ít nhất 06 tháng ở vị trí Trợ lý Quản lý/ Giám sát ca tại nhà hàng, hoặc có kinh nghiệm ít nhất 01 năm trong lĩnh vực trực tổng đài ngành dịch vụ;
• Kỹ năng xử lý tình huống & giải quyết vấn đề nhanh, biết cách chọn lọc ngôn từ khi giao tiếp;
• Có khả năng tổ chức tốt, tinh thần trách nhiệm & chịu được áp lực cao trong công việc;
• Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và tin học văn phòng cơ bản;
• Đảm bảo thời gian làm việc xoay ca theo yêu cầu vận hành của bộ phận;
• Yêu thích và có định hướng gắn bó lâu dài với công việc.

Quyền lợi: 

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp;
• Mức lương cạnh tranh, thưởng kết quả công việc tháng/ quý, thưởng tháng 13;
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn tại bộ phận;
• Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép theo Luật Lao động & quy định của Công ty;
• Hưởng chế độ phúc lợi xã hội tốt;
• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, phát triển nguồn nhân lực, phát triển kỹ năng.